Fortrydelsesret

For erhvervskunder
Som erhvervskunde har du ikke 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos Illux. Men du kan naturligvis gøre brug af din reklamationsret ved tilfælde af produktfejl og transportskader.

Opdager du fejl i en netop oprettet ordre, er det vigtigt, at du omgående henvender dig til os pr. e-mail eller telefon. Det kan eksempelvis være, hvis du har uploadet en forkert fil eller har bestilt en forkert størrelse.

Er produktionen af din ordre endnu ikke sat i gang, kan vi annullere din ordre uden beregning. Men er produktionen af din ordre allerede blevet sat i gang, vil du blive faktureret helt eller delvist for ordren, alt afhængig af hvor langt den er i processen.

For privatkunder
Som privat forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare eller varen er blevet leveret til en pakkeshop/posthus. Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen eller levering til en pakkeshop/posthus til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Det kan du gøre ved at sende en mail til post@illux.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.

Ved produkter, der bliver specialfremstillet, er der lovmæssigt kun fortrydelsesret, indtil produktionen påbegyndes. Illux har alligevel valgt at give 14 dages returret på varer i disse produktgrupper, dog med en maksimal refundering på 5.000.- kroner inklusiv moms. Fortrydelsesretten kan ikke benyttes, hvis det udelukkende sker for at skade Illux, og hvorvidt dette er tilfældet, træffer Illux afgørelse om. Hvis du benytter dig af returretten, får du refunderet beløbet svarende til selve produktionen, herunder print og indramning. Der er ingen returret på grafisk arbejde, såsom popart eller collager, eller omkostninger i forbindelse med forsendelsen.

Du kan fortryde købet ved at nægte at modtage varen, sende den retur eller aflevere den personligt på vores adresse. Når vi har modtaget varen retur og kontrolleret, at den lever op til reglerne for fortrydelsen, bliver det beløb, vi refunderer, overført til det kort, du har betalt med, eller til din bankkonto.

Ved et fortrudt køb skal du selv betale for returporto. Vi kan være behjælpelige med at booke returfragt, eller du kan selv stå for det. Bemærk, at prisen for returfragt kan være højere end den pris, du betalte for at få din ordre tilsendt. Det skyldes, at den faktiske pris for fragt ofte er dyre end den pris, du betalte, da du lavede din ordre.